Politicas Membresia Extended Family
Politicas Membresia Extended Family EXTENDED SUITES
Términos & Condiciones
El presente párrafo describe los términos y condiciones aplicables al uso del contenido, productos y/o servicios del sitio web Extended Family del cuál es titular Extended Suites S.A. de C.V.
Para hacer uso del contenido, productos y/o servicios del sitio web el usuario deberá sujetarse a los presentes términos y condiciones.
I. OBJETO
El objeto es regular el acceso y utilización del contenido, productos y/o servicios a disposición del público en general en el dominio https://www.extendedsuites.com.mx
El titular se reserva el derecho de realizar cualquier tipo de modificación en el sitio web en cualquier momento y sin previo aviso, el usuario acepta dichas modificaciones.
El acceso al sitio web por parte del usuario es libre y gratuito, la utilización del contenido, productos y/o servicios no implica un costo de suscripción para el usuario.
El sitio web admite el acceso a personas mayores de edad y no se hace responsable por el incumplimiento de esto.
El sitio web está dirigido a usuarios residentes en México y cumple con la legislación establecida en dicho país, si el usuario reside en otro país y decide acceder al sitio web lo hará bajo su responsabilidad.
La administración del sitio web puede ejercerse por terceros, es decir, personas distintas al titular, sin afectar esto los presentes términos y condiciones.
II. USUARIO
La actividad del usuario en el sitio web como publicaciones o comentarios estarán sujetos a los presentes términos y condiciones. El usuario se compromete a utilizar el contenido, productos y/o servicios de forma lícita, sin faltar a la moral o al orden público, absteniéndose de realizar cualquier acto que afecte los derechos de terceros o el funcionamiento del sitio web.
El usuario se compromete a proporcionar información verídica en los formularios del sitio web.
El acceso al sitio web no supone una relación entre el usuario y el titular del sitio web.
El usuario manifiesta ser mayor de edad y contar con la capacidad jurídica de acatar los presentes términos y condiciones.
III. ACCESO Y NAVEGACIÓN EN EL SITIO WEB
El titular no garantiza la continuidad y disponibilidad del contenido, productos y/o servicios en el sitio web, realizará acciones que fomenten el buen funcionamiento de dicho sitio web sin responsabilidad alguna.
El titular no se responsabiliza de que el software esté libre de errores que puedan causar un daño al software y/o hardware del equipo del cual el usuario accede al sitio web. De igual forma, no se responsabiliza por los daños causados por el acceso y/o utilización del sitio web.
IV. REQUISITOS PARA SER USO DE FAMILY EXTENDED, TIPOS DE MEMBRESÍAS & BENEFICIOS
Para ser aplicable a dicho beneficio, el usuario debe de realizar el registro a través de la página https://www.extendedsuites.com.mx en el programa Extended Family (Plan de Lealtad) en el cual se solicita la siguiente información:
-Contar con correo electrónico y usuario de Facebook o Google
-Proporcionar sus datos personales como son nombre, razón social (en caso de que aplique), datos de facturación como es su constancia de situación fiscal vigente. La información proporcionada es tratada conforme al aviso de privacidad.
-Una vez inscritos en el Plan de Lealtad, se tiene como beneficio el 10% de descuento (aplica a la tarifa mostrada en la página web).
Se cuentan con tres tipos de membresías a saber que son:
Excepciones:
o No es aplicable para el caso de empresas o grupos que cuenten con convenio.
Una vez registrado, para ser válido el beneficio deberá de:
• Realizar la reservación en línea
• Los planes de membresía están enfocados en proporcionar beneficios a los huéspedes que deseen incorporarse a dichos planes.
• Estos planes son aplicables en cualquiera de las 11 propiedades de Extended Suites ubicados en la República Mexicana.
• Cada vez que se sube de nivel, se mandará en automático un correo informativo al huésped sobre el cambio de nivel.
• Aplica las noches de estancia en todas las ubicaciones en las que tiene presencia Extended Suites.
• Se sube de categoría entre cada membresía, siempre y cuando se cumple con:
El requisito del mínimo de noches por el periodo de tiempo señalado. Sino se cumple en ese periodo de tiempo, se pierden los beneficios y se vuelve a iniciar el ciclo o proceso de los tipos de membresías.
Aplica el descuento cuando el pago es en una sola exhibición sin restricción de reservas para poder contabilizar el primer descuento.
Si no se cumple con los requerimientos del tiempo establecido, no será posible avanzar al siguiente nivel.
Para que sea aplicable con la promoción, debe de ser Pago en el Hotel.
No aplica a meses sin intereses ni otras promociones.
La reservación puede ser modificada o cancelada sin cargo alguno hasta 24 horas antes de su llegada.
En caso de no notificar antes de las 24 horas de su llegada, las cancelaciones posteriores o no show, se penalizan con la primera noche de su reservación.
Los beneficios por tipo de membresía son los siguientes:
a) Extended Family Silver
• La noche 61 es gratis,
• 12% de descuento adicional en el costo de reservación (con base a la tarifa mostrada en la página de Extended Suites),
• 2 botellas de Agua de 500 ml *
• 2 token**( fichas para uso de la lavandería)
• Early check in es a las 02:00 pm (siempre y cuando se tenga disponibilidad de habitaciones en la propiedad)
• Late check out es a la 1:00 pm, (siempre y cuando se tenga disponibilidad de habitaciones en la propiedad)
Aclaraciones:
Las botellas de agua son por estancia, al séptimo día de estancia, se realizará la limpieza y se contará nuevamente con la disponibilidad de botellas de agua.
El token proporcionado es por estancia, corresponde dos tokens por estancia.
El early check in y late check out (siempre y cuando se tenga disponibilidad en la propiedad)
Es acumulable por reserva, no por cuenta
b) Extended Family Golden
• La noche 81 es gratis
• 15% de descuento adicional en el costo de reservación (con base a la tarifa mostrada en la página de Extended Suites)
• 2 botellas de Agua de 500 ml
• 2 token ( fichas para uso de la lavandería)
• Early check in es a las 02:00 pm (siempre y cuando se tenga disponibilidad de habitaciones en la propiedad)
• Late check out es a la 1:00 pm, (siempre y cuando se tenga disponibilidad de habitaciones en la propiedad)
• Limpieza dos veces cada 7 días (1 Limpieza Stay Clean más la correspondiente al 7º día de estancia, no aplica cuando son reservaciones menores a 7 días de estancia)
Aclaraciones:
Las botellas de agua son por estancia.
El token proporcionado es por estancia.
El check in como el check out (siempre y cuando se tenga disponibilidad en la propiedad).
Es acumulable por reserva, no por cuenta.
c) Extended Family Platinum
• La noche 101 es gratis
• 20% de descuento adicional en el costo de reservación (con base a la tarifa mostrada en la página de Extended Suites)
• 2 botellas de Agua de 500 ml *
• 2 token ** ( fichas para uso de la lavandería)
• Early check in es a las 02:00 pm (siempre y cuando se tenga disponibilidad de habitaciones en la propiedad)
• Late check out es a la 1:00 pm, (siempre y cuando se tenga disponibilidad de habitaciones en la propiedad)
• Limpieza dos veces cada 7 días (1 Limpieza Stay Clean más la correspondiente al 7º día de estancia, no aplica cuando son reservaciones menores a 7 días de estancia)
• Kitchen Kit con un 50% de descuento******
Aclaraciones:
Las botellas de agua son por estancia.
El token proporcionado es por estancia.
Tanto el check in como el check out siempre y cuando se tenga disponibilidad en la propiedad
Al tercer día de tu estancia, se realizará la limpieza stay clean a la habitación.
Cualquier kitchen kit podrá adquirirlo al 50% de descuento. Aplica un kit por estancia.
Nota: Todos estos beneficios no son acumulables. En el caso de la noche gratis, está sujeto a disponibilidad de la propiedad. El Plan Tarifario es con base a la tarifa mostrada en la página web de Extended Suites.
V.- CANCELACIÓN AL PLAN DE LEALTAD
El Plan de Lealtad se cancela por las siguientes situaciones:
a) El cliente solicita su cancelación vía Whatsapp o correo electrónico contacto@extendedsuites.com.mx confirmando la cancelación de la membresía. Una vez recibida la solicitud, se dará seguimiento con un ejecutivo en un lapso no mayor a 24 horas confirmando la cancelación de la misma.
b) Cuando no se tenga una actualización de reservaciones por parte del huésped en un plazo de 1 año contando el día de su registro al plan de lealtad. Un ejecutivo contactará al cliente informando sobre previamente a la cancelación con el propósito de corroborar con el cliente si sigue interesado con alguna de las membresías.
c) Cuando el cliente por alguna situación haya infringido con alguna de las reglas de la estancia.
Nota: Una vez que sea cancelado una membresía, el cliente puede solicitar su renovación ya sea vía whatsapp o correo electrónico indicando la renovación del mismo. Una vez recibida la información, un ejecutivo lo contactará en un lapso no mayor a 48 horas para dar la atención personalizada.
VI.- Atención al cliente
El cliente cuenta con los siguientes puntos de soporte:
a) En Sitio se cuenta con personal de recepción 24 horas los 7 días de la semana el cual puede dar atención así como recibir comentarios sobre el servicio e instalaciones;
b) Vía Whatsapp de lunes a viernes de 08:00 horas a las 18:00 horas donde será atentado por un ejecutivo para brindar la atención sobre dudas del plan de lealtad, sobre los servicios proporcionados o sobre alguna queja o comentario sobre el servicio
c) Por correo electrónico contacto@extendedsuites.com.mx para aclarar sobre reservaciones así como por el correo direccion@extendedsuites.com.mx en el cual se da atención en un plazo no mayor a 48 horas por parte de la dirección ante quejas o comentarios.
VII.- Derechos y Obligaciones
El cliente una vez que este inscrito en una de las membresías contará con los beneficios indicados conforme al tipo de membresía.
Cabe mencionar que los beneficios como es el Early Check In y Late Check Out es conforme a la disponibilidad en el sitio.
El cliente deberá de leer los términos y condiciones del plan de membresías.
Una vez que el cliente este en el sitio aprovechando los beneficios del tipo de membresía, debe de respetar las reglas de estancia que están indicadas en la hoja de registro. En caso de incumplimiento con alguna de las reglas de estancia, se procederá conforme se indica en la hoja de registro.
VIII. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
Conforme a lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares, el titular se compromete a tomar las medidas necesarias que garanticen la seguridad del usuario, evitando que se haga uso indebido de los datos personales que el usuario proporcione en el sitio web.
El titular corroborará que los datos personales contenidos en las bases de datos sean correctos, verídicos y actuales, así como que se utilicen únicamente con el fin con el que fueron recabados.
El uso de datos personales se limitará a lo previsto en el Aviso de Privacidad disponible en https://www.extendedsuites.com.mx/es/politica-de-privacidad/.
Extended Suites se reserva el derecho de realizar cualquier tipo de modificación en el Aviso de Privacidad en cualquier momento y sin previo aviso, de acuerdo con sus necesidades o cambios en la legislación aplicable, el usuario acepta dichas modificaciones.
El sitio web implica la utilización de cookies que son pequeñas cantidades de información que se almacenan en el navegador utilizado por el usuario como datos de ingreso, preferencias del usuario, fecha y hora en que se accede al sitio web, sitios visitados y dirección IP, esta información es anónima y solo se utilizará para mejorar el sitio web. Las cookies facilitan la navegación y la hacen más amigable, sin embargo, el usuario puede desactivarlos en cualquier momento desde su navegador en el entendido de que esto puede afectar algunas funciones del sitio web.
IX. POLÍTICA DE ENLACES
En el sitio web puede contener enlaces a otros sitios de internet pertenecientes a terceros de los cuales no se hace responsable.
X. POLÍTICA DE PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
El titular manifiesta tener los derechos de propiedad intelectual e industrial del sitio web incluyendo imágenes, archivos de audio o video, logotipos, marcas, colores, estructuras, tipografías, diseños y demás elementos que lo distinguen, protegidos por la legislación mexicana e internacional en materia de propiedad intelectual e industrial.
El usuario se compromete a respetar los derechos de propiedad industrial e intelectual del titular pudiendo visualizar los elementos del sitio web, almacenarlos, copiarlos e imprimirlos exclusivamente para uso personal.
XI. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN APLICABLE
La relación entre el usuario y el titular se regirá por las legislaciones aplicables en México.
Extended Suites no se responsabiliza por la indebida utilización del contenido, productos y/o servicios del sitio web y del incumplimiento de los presentes términos y condiciones.